Politique de remboursement
Chez JBAgency, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une solution adaptée selon les conditions suivantes :
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine intact.
- Les produits endommagés, incomplets ou salis par le client ne seront ni repris ni remboursés.
- Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux livré par nos soins.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@jbagency-services.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- Le motif du retour
Après validation, nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés (ex. : produits personnalisés, articles ouverts ou utilisés).
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de commande, contactez-nous dans un délai de 72h après réception avec des photos à l’appui. Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas précis.
Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter par e-mail : contact@jbagency-services.fr
Date de dernière mise à jour : 01/08/2025